Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie über nestexo (nachfolgend „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben und eine Rückerstattung erforderlich ist, können Sie sich anhand der folgenden Informationen über die entsprechenden Bedingungen und Abläufe informieren.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in der Regel in folgenden Fällen bearbeitet:

• Ein Antrag auf Stornierung wurde geprüft und genehmigt
• Die Ware wurde zurückgesendet und nach Prüfung als rückgabefähig bestätigt

Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard) zurückerstattet
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten

In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen im Rückerstattungsprozess kommen:

• Unvollständige oder nicht übereinstimmende Angaben im Vergleich zu den Bestelldaten
• Verzögerungen beim Zahlungsanbieter oder bei der Bank
• Abweichungen zwischen dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den Angaben im Antrag

In solchen Fällen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, bevor der Prozess fortgesetzt wird.

4. Haftungshinweise

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen
• Die Dauer bis zur Gutschrift liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und hängt von den Abläufen der Banken ab
• Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Angaben oder nicht ordnungsgemäßer Durchführung liegen in der Verantwortung des Antragstellers

5. Kontakt

Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess oder zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 1539 Olympic St, Simi Valley, CA 93063, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (760) 548-2336
• E-Mail: servicehelp@nestexo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie dient der allgemeinen Erläuterung des Rückerstattungsprozesses. Maßgeblich ist jeweils der konkrete Status Ihrer Bestellung.