Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn Sie über nestexo (nachfolgend „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben und eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist, können Sie sich anhand der folgenden Informationen über die entsprechenden Abläufe und Bedingungen informieren.
Die einzelnen Schritte bauen aufeinander auf – bitte lesen Sie diese Hinweise vor der Antragstellung vollständig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese Frist dient dazu:

• Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung des Produkts und seiner Nutzung zu geben
• gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung und Zustandsprüfung der Ware zu gewährleisten

Nach Ablauf dieser Frist werden Anträge in der Regel nicht mehr im üblichen Verfahren bearbeitet.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild
• Qualitätsprobleme während der Nutzung
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

3. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Antrag ein. Bitte geben Sie an:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe
  • Relevante Fotos oder Videos
• Nach Prüfung durch unseren Kundenservice erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs
• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Entspricht die Ware den Bedingungen, wird die Rückerstattung eingeleitet

Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Reichen Sie einen Antrag ein und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen
• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen
• Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Bestätigung
• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf die verwendete Zahlungskarte (z. B. Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–7 Werktage (abhängig von der Bank)

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:

• Bei berechtigten Gründen (z. B. Qualitätsmängel, falsche Lieferung): übernehmen wir in der Regel die Versandkosten
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen: die anfallenden Rücksende- und Versandkosten trägt in der Regel der Kunde

7. Hinweise zur Verantwortung

• Anträge müssen innerhalb der Frist gestellt und vollständig eingereicht werden
• Die Ware sollte sich in einem prüffähigen Zustand befinden
• Unvollständige Angaben oder Abweichungen vom Ablauf können die Bearbeitung verzögern oder beeinträchtigen

8. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 1539 Olympic St, Simi Valley, CA 93063, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (760) 548-2336
• E-Mail: servicehelp@nestexo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie dient der allgemeinen Erläuterung des Rückgabe- und Umtauschprozesses. Maßgeblich ist jeweils der konkrete Status Ihrer Bestellung.