Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie bei nestexo (nachfolgend „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben und den Status ändern möchten, können Sie sich anhand der folgenden Informationen über die jeweiligen Regelungen in den verschiedenen Bearbeitungsphasen informieren.
Diese Hinweise dienen der allgemeinen Orientierung im Bestellprozess.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Je nach Bearbeitungsstatus gelten unterschiedliche Bedingungen:

• Bestellungen können in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Versand direkt storniert werden
• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden

Für nicht mehr stornierbare Bestellungen besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie Informationen zu den weiteren Schritten (einschließlich der Rückerstattung)

3. Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der Bank

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 2405 VIA MARIPOSA W UNIT 1 G, LAGUNA WOODS, CA 92637, USA
• Kundenservice-Telefon: +1 (510) 753-1254
• E-Mail: feedback@nestexo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie dient der allgemeinen Erläuterung des Stornierungsprozesses. Maßgeblich ist jeweils der tatsächliche Status Ihrer Bestellung.